<카네기 인간관계론> 밑줄긋기 part14

 

시작하겠습니다.^^

 

리더가 되는 9가지 방법

1번째 방법 칭찬과 감사의 말로 시작하라.

- 대통령이 비서에게 하는 잔소리 사례

"오늘은 아주 예쁜 옷을 입고 왔는데!

당신은 참으로 매력적인 젊은 여성이오"

"그렇게 굳어질 것 없어요. 기분좋아지라고 한 말이니까 ....

이제부터는 서류작성에서 구두점을 찍을 때 좀 더 주의를 기울여야 겠어요."

 

약간 노골적인 것인지는 모르겠지만

우리는 칭찬받은 뒤라면

약간의 잔소리를 들어도 그다지 기분 나빠 하지 않기 때문이다.

 

- 마음에 안드는 연설문 재작성 요청 사례

"여보게 참으로 훌륭한 글이군!.

그 누구도 이 이상의 연설문을 쓸 수는 없을 거야.

이 연설문을 적당한 경우에 사용하면 백 퍼센트 효과가 나타날 것일세

그러나 이번 상황에서 보면 조금 적당하지 않다는 생각이 들기도 하네.

자네의 관점에서 본다면 이만큼 훌륭한 것은 없겠지만

나는 당의 관점에서 문제를 생각해 보지 않을 수 없는데

어떨까. 자. 당의 노선에 따라 한 번 써 줄 수 없겠는가?

그리고 완성되면 내게 사본을 보내 주게나." 

 

- 일이 느린 신입 사례

출납계장이 내게 와서 그녀를 당장 파면시키겠다고

강력하게 주장했습니다.

 

몇 번을 가르쳐 줘도

장부를 맞추는 일이 너무나 느려 다른 사람들이

모두 지체되고 있다는 것이였습니다.

 

다음 날 저는 그녀가 정확하고 신속하게 고객들과

개인구좌 처리하는 것을 지켜보고 있었습니다

고객들에게도 더할 수 없이 친절했습니다.

 

제가 그녀에게 이야기하기 위해 다가가자

그녀는 몹시 긴장하고 혼란스러운 모습이었습니다.

저는 그녀에게 고객을 대하는 태도가 너무나 친절하고

사교적이여서 보기 좋다고 칭찬하고

일할 때도 정확하고 빨라서 좋다고 칭찬해 주었습니다.

그 다음에는 입급과 출금을 맞출 때 우리가 사용하고 있는

방법에 대해 상세히 가르쳐 주었습니다.

 

그녀는 일단 제가 자신을 신뢰하고 있다는 것을 깨닫게 되자,

저의 지시를 쉽게 이해하고 그 방법을 곧 터득했습니다.

그 이후 그녀는 아무런 문제 없이 일을 잘하고 있습니다.

 

- 칭찬으로 시작하는것은

마취제를 써서 마취를 한 후 일을 시작하는 치과의사와 같다.

환자는 이를 뽑히지만 마취제가 아픔을 억제해 주고 있는 것이다.

지도자는 그런 방법으로 사람을 다루어야 한다.

 

1번째 방법 마무리

칭찬과 감사의 말로 시작하라.

 

2번째 방법 미움을 사지 않고 비평하는 방법 (잘못을 간접적으로 알게 해 주어라.)

 

-제철 공장 작업자 흡연 사례

관리자는 금연구역에서 흡연하는 작업자들을 봤다. 

그는 작업자들에게 다가가

담배를 한개비씩 나누어 주고

"밖에 나가 피워주면 참 고맙겠네. 여보게들" 하고 말했다.

그들이 규칙을 어긴 것을 알고 있음에도 불구하고

그 점에 대해서는 일언반구도 없이 오히려 조그만 선물까지 해서

그들 자신의 중요감을 깨닫게 해준 것이다.

 

>'그러나' 라는 단어 사용 줄이기

자니야, 이번 학기에 성적이 올라가 네가 정말 자랑스럽구나.

그러나 산수를 조금만 더 열심히 하면 성적이 더 좋아질거야.

 

이런경우 '그러나' 라는 소리를 듣기 전까지는

자신감이 생길지도 모른다.

 

그러고 나서 원래의 칭찬의 순수성에 의문을 갖게 될 것이다.

 

이런경우 그러나를 그리고로 바꾸어 말한다면

이 문제는 쉽게 해결될 수 있다.

 

자니야, 이번 학시에 성적이 올라 네가 정말 자랑스럽구나.

'그리고' 다음 학기에도 꾸준하게 열심히 노력한다면

산수 성적도 올라갈 것으로 믿는다.

 

- 살고 있던집 증축 공사 사례

앞뜰에 나뭇조각들이 널려져 있는 것을 보았다.

훌륭한 솜씨를 가진 일꾼들이었기 때문에 화를 내고 싶지 않았다.

그래서 일꾼들이 집으로 돌아간 뒤

그녀는 아이들과 함께 나뭇조각들을 주워 한쪽에 깨끗이 쌓아 놓아다.

그 다음 날 아침 나는 삽장을 한쪽으로 불러

"지난 밤에 앞뜰을 저렇게 깨끗이 치워 주셔서 정말 기쁘군요.

대단히 깨끗해서 이웃에게도 폐가 안되었어요." 하고 말했다.

그날 이후부터 인부들은 일과가 끝난 후

남은 나뭇조각들을 주워 한쪽에 쌓아 놓았다.

 

다른 사람의 실수를 바로잡아 주는 데 진정으로 효과적인 방법은

잘못을 간접적으로 알게 하는 데 있는 것이다.

 

2번째 방법 마무리

잘못을 간접적으로 알게 하라.

내생각- 돌려까기로 잘못 해석하지 말고 정중하고 사려 깊게...